Tại Sang Di Động, chúng tôi coi bước tiếp nhận máy quan trọng không kém bước sửa chữa. Một phiếu tiếp nhận đầy đủ không chỉ giúp thợ biết chính xác triệu chứng khách mô tả mà còn là bằng chứng pháp lý khi phát sinh tranh chấp kiểu “trước vào cửa không bị, sau ra cửa bị”. Nhiều xưởng nhỏ bỏ qua bước này vì đông khách, rồi trả giá bằng việc mất uy tín hoặc bồi thường oan. Quy trình chuẩn không cần phần mềm đắt tiền — chỉ cần thói quen, mẫu phiếu thống nhất và sự kỷ luật của cả quầy lẫn kỹ thuật.
Chuẩn bị trước khi khách đặt máy lên bàn
Quầy tiếp nhận cần có sẵn: phiếu in hoặc form tablet, bút ký, tem máy chống tráo (ghi mã phiếu + ngày), khăn lau sạch, đèn pin mini và cáp test sạc đa đầu. Nhân viên quầy phải được đào tạo test nhanh cơ bản — không cần biết hàn main nhưng phải biết chạm màn, nghe loa, thử sạc và quan sát vỏ máy. Khu vực tiếp nhận nên có camera cố định hoặc điện thoại shop quay video toàn cảnh khi khách bàn giao, đặc biệt với máy giá trị cao hoặc khách khiếu nại nhiều lần trước đó.
- Kiểm tra IMEI/serial trùng với máy khách mang (Settings hoặc khay SIM).
- Ghi rõ model, dung lượng, màu và tình trạng khóa iCloud/Google trước khi nhận.
- Hỏi lịch sử: rơi, vào nước, sửa nơi khác, thay linh kiện gì — ghi nguyên văn lên phiếu.
- Thông báo giá kiểm tra (nếu có) và thời gian dự kiến trả máy tạm.
Checklist test chức năng 5 phút
Test trước khi nhận không phải để “bắt lỗi khách” mà để xác định baseline — máy vào xưởng như thế nào. Thực hiện trước mặt khách, có thể quay màn hình test. Mỗi mục ghi OK, lỗi sẵn, hoặc không test được (ví dụ màn chết không chạm được).
| Hạng mục | Cách test nhanh | Ghi chú phiếu |
|---|---|---|
| Màn hình / cảm ứng | Vuốt đa điểm, xoay ngang | Vết nứt, đốm, ghost touch |
| Loa / mic | Gọi thử hoặc voice memo 10 giây | Rè, nhỏ, mất mic |
| Sạc / pin | Cáp zin + đo % pin | Sạc chập, % giả nhanh |
| Camera trước/sau | Chụp 1 ảnh mỗi ống | Mờ, đốm, rung OIS |
| Face ID / vân tay | Thử mở khóa 1 lần | Không nhận, báo lỗi |
| Sóng / Wi-Fi | 1 thanh sóng + bật Wi-Fi shop | Không SIM, không sóng |
Chụp ảnh, tem máy và phân luồng khu vực
Chụp tối thiểu 4 góc vỏ máy và 1 ảnh màn khi bật (hiện màn hình chính hoặc màn lỗi nếu máy không lên). Ảnh lưu theo mã phiếu, đặt tên file có ngày tháng. Dán tem máy ghi mã phiếu lên mặt lưng hoặc trong khay SIM — tem vỡ khi tháo là chuẩn ngành. Máy chờ sửa đặt khay riêng, tách biệt máy đã QC và máy chờ trả. Không để máy khách lẫn máy demo hoặc máy sửa nội bộ. Pin dưới 20% nên cắm sạc có ghi chú “đang sạc chờ xử lý”.
💡 Mẹo thợ: In phiếu hai liên: một khách giữ, một gắn kèm máy trong túi chống tĩnh điện — thợ mở túi là thấy ngay mã phiếu và triệu chứng, không cần hỏi lại quầy.
Chữ ký, cam kết phạm vi sửa và xử lý khiếu nại
Phiếu phải có dòng khách ký xác nhận: tình trạng máy lúc giao, phạm vi sửa dự kiến, giá tạm tính, rủi ro (mất True Tone, rủi ro Face ID khi thay màn, không đảm bảo data khi vào main). Nếu khách từ chối ký — cân nhắc không nhận hoặc ghi “khách từ chối ký” có nhân chứng. Khi trả máy, QC khác người sửa test lại checklist và khách ký nhận. Nếu khiếu nại, đối chiếu ảnh tiếp nhận + video test — đa số case giải quyết trong 15 phút nếu hồ sơ đủ.
⚠️ Cảnh báo: Không nhận máy iCloud lock / FRP không chứng minh sở hữu — ghi rõ trên phiếu và từ chối lịch sự. Nhận máy nguồn không rõ ràng là rủi ro pháp lý lớn hơn mọi doanh thu sửa chữa.
Tóm lại
Quy trình tiếp nhận chuẩn là khoản đầu tư rẻ nhất để bảo vệ uy tín xưởng. Năm bước cốt lõi: chuẩn bị quầy, test 5 phút có ghi chép, chụp ảnh, dán tem phân luồng, khách ký xác nhận. Sang Di Động áp dụng thống nhất từ chi nhánh quầy đến khu kỹ thuật — thợ không phải đoán triệu chứng, khách không phải tranh cãi mù. Thói quen này, duy trì 30 ngày, sẽ giảm đáng kể khiếu nại và tạo nền cho đào tạo thợ mới dựa trên hồ sơ case thực tế.