Thợ sửa xong không có nghĩa xưởng xong việc. QC (Quality Control) là lớp bảo vệ cuối: bắt lỗi sót trước khi khách cầm máy ra cửa. Một mic không ghi âm, camera sau mờ, hoặc sóng yếu sau khi thay cụm — nếu phát hiện ở nhà khách sẽ thành “shop sửa hỏng thêm”. Nguyên tắc vàng: người QC khác người sửa (nguyên tắc bốn mắt). Shop nhỏ 2–3 người có thể luân phiên: hôm nay A sửa thì B QC, ngày mai đảo lại.
💡 Mẹo thợ: In sheet QC một mặt, dán clipboard tại bàn trả máy. Mỗi phiếu bắt buộc có dòng QC ký tên — không ký thì không giao máy.
15 mục test tối thiểu trước trả khách
| STT | Hạng mục | Cách test nhanh | Pass/Fail |
|---|---|---|---|
| 1 | Cảm ứng | Kéo chéo màn, test 4 góc + giữa | |
| 2 | Độ sáng / True Tone | Kéo slider, so ambient nếu iPhone | |
| 3 | Loa ngoài | Phát nhạc + gọi loa ngoài | |
| 4 | Loa trong (receiver) | Gọi thử 30 giây | |
| 5 | Mic trước / sau | Ghi âm Voice Memo + gọi | |
| 6 | Camera trước / sau | Chụp chữ nhỏ + flash | |
| 7 | Face ID / Vân tay | Enroll test hoặc unlock 3 lần | |
| 8 | Wi-Fi | Join mạng shop, ping | |
| 9 | 4G / 5G | SIM shop, test data + gọi | |
| 10 | GPS | Maps định vị ngoài trời hoặc cửa sổ | |
| 11 | Sạc có dây | Đo % tăng 5 phút | |
| 12 | Sạc không dây / MagSafe | Nếu máy hỗ trợ | |
| 13 | Nút nguồn / volume | Bấm 5 lần mỗi nút | |
| 14 | Rung | Cuộc gọi rung hoặc *#0## | |
| 15 | IMEI khớp phiếu | About phone vs phiếu tiếp nhận |
Sheet in sẵn, tick Pass/Fail từng dòng. Mục Fail → quay lại thợ sửa, không “hy vọng khách không để ý”. Với máy thay main, thêm test Bluetooth, NFC (Apple Pay / Samsung Pay tap thử).
Test theo loại sửa chữa — không test một kiểu cho mọi máy
Thay màn: ưu tiên touch, độ sáng, camera trước (hay lệch khung), Face ID. Thay pin: sạc nhanh, % không nhảy, không nóng bất thường. Sửa sóng: gọi + data ngoài trời nếu có thể. Vào nước: test 24–48h soak nội bộ nếu shop có quy trình (có thể giữ máy thêm 1 ngày — báo khách trước).
⚠️ Cảnh báo: Đừng QC trong phòng kín không sóng rồi kết luận “sóng OK”. Ít nhất test gọi ra ngoài hoặc gần cửa — antena flex hay lỗi sau thay vỏ hay lộ ở đây.
Bằng chứng số — chụp màn hình lưu hồ sơ
Chụp: About (IMEI), cuộc gọi đang diễn ra (che số khách), màn hình *#0## Samsung hoặc Field Test iPhone nếu cần. Lưu vào folder theo mã phiếu hoặc upload ERP nội bộ. Khi khách khiếu nại “trước không lỗi”, ảnh QC là bằng chứng trung lập.
Trả máy — khách ký nhận và demo trước mặt
- Gọi khách ra bàn trả, bật máy cùng khách.
- Demo nhanh 3–5 mục khách quan tâm (thường là màn, pin, camera).
- Đưa sheet QC đã tick, giải thích mục đã test.
- Khách ký “Đã nhận máy, đã kiểm tra, đồng ý tình trạng”.
- Dán tem bảo hành, giao phụ kiện, hóa đơn.
QC tốn 10–15 phút/máy nhưng tiết kiệm hàng giờ tranh cãi. Xưởng coi QC là “công đoạn sản xuất” chứ không phải phụ — văn hóa đó tách shop chuyên nghiệp khỏi quầy sửa vỉa hè. Sau 3 tháng triển khai sheet 15 mục, hầu hết shop ghi nhận tỉ lệ khách quay lại vì lỗi sót giảm rõ rệt.