Bảo mật dữ liệu khách hàng
Chính sách xử lý dữ liệu cá nhân tại Sang Di Động
Sang Di Động thu thập và xử lý thông tin cá nhân ở mức cần thiết để tư vấn, bán hàng, sửa chữa, bảo hành và chăm sóc khách hàng. Chúng tôi ưu tiên minh bạch, bảo mật và chỉ sử dụng dữ liệu đúng mục đích đã thông báo.
Thu thập tối thiểu
Chỉ ghi nhận thông tin cần thiết cho đơn hàng, phiếu sửa chữa, bảo hành hoặc yêu cầu tư vấn.
Bảo mật nội bộ
Dữ liệu được quản lý bởi nhân sự phụ trách, hạn chế truy cập không cần thiết.
Hỗ trợ chỉnh sửa
Khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc xóa dữ liệu theo quy định phù hợp.
1. Thông tin có thể được thu thập
- Họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng hoặc địa chỉ liên hệ.
- Thông tin sản phẩm, IMEI/serial, tình trạng máy, lịch sử sửa chữa và bảo hành.
- Nội dung trao đổi qua hotline, Zalo, website hoặc tại cửa hàng khi cần hỗ trợ.
- Thông tin thanh toán cần thiết để xác nhận giao dịch, không lưu dữ liệu thẻ nhạy cảm.
2. Mục đích xử lý dữ liệu
- Tư vấn sản phẩm, tiếp nhận đặt hàng, giao hàng và xuất phiếu bán hàng.
- Tiếp nhận máy sửa chữa, báo giá, lưu phiếu sửa chữa và theo dõi bảo hành.
- Gửi thông báo liên quan trực tiếp đến đơn hàng, lịch hẹn, bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
- Cải thiện chất lượng phục vụ, kiểm soát rủi ro gian lận và giải quyết khiếu nại.
3. Lưu trữ và chia sẻ thông tin
Sang Di Động lưu dữ liệu trong thời gian cần thiết để hoàn tất giao dịch, bảo hành, chăm sóc khách hàng và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Chúng tôi không bán dữ liệu khách hàng cho bên thứ ba.
- Chỉ chia sẻ với đơn vị vận chuyển, thanh toán hoặc đối tác kỹ thuật khi cần thực hiện dịch vụ.
- Chỉ cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp lệ theo quy định pháp luật.
- Áp dụng biện pháp quản lý phù hợp để hạn chế mất mát, truy cập sai mục đích hoặc rò rỉ thông tin.
Lưu ý: Khi gửi máy sửa chữa, khách hàng nên sao lưu dữ liệu quan trọng và đăng xuất tài khoản cá nhân nếu không cần kỹ thuật viên kiểm tra phần mềm.
Liên hệ Sang Di Động để được kiểm tra và xử lý yêu cầu.