Bảo hành sản phẩm
Chính sách bảo hành sản phẩm tại Sang Di Động
Chính sách này áp dụng cho sản phẩm mua tại Sang Di Động như iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch, điện thoại Android và phụ kiện. Mỗi sản phẩm có thời hạn, phạm vi và điều kiện bảo hành được ghi rõ trên phiếu bán hàng hoặc hệ thống.
Máy rõ nguồn gốc
Sản phẩm được kiểm tra tình trạng trước khi bàn giao và ghi nhận thông tin bảo hành.
Hỗ trợ nhanh
Tiếp nhận kiểm tra tại cửa hàng, hotline hoặc Zalo trong khung giờ làm việc.
Minh bạch điều kiện
Trường hợp đổi, sửa hoặc từ chối bảo hành đều được giải thích rõ trước khi xử lý.
1. Điều kiện bảo hành hợp lệ
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc hệ thống Sang Di Động.
- Lỗi phát sinh từ phần cứng, linh kiện hoặc tình trạng kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành.
- Sản phẩm còn tem, serial/IMEI hoặc thông tin mua hàng có thể đối chiếu.
- Máy không bị can thiệp, tháo sửa tại đơn vị khác sau khi mua.
2. Các trường hợp không bảo hành miễn phí
- Rơi vỡ, cấn móp, cong sườn, vào nước, cháy nổ hoặc hư hỏng do ngoại lực.
- Lỗi do dùng sạc, cáp, phụ kiện kém chất lượng hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
- Mất tem, mất phiếu, không xác minh được IMEI/serial hoặc lịch sử mua hàng.
- Lỗi phần mềm do tự ý can thiệp hệ thống, jailbreak/root hoặc cài đặt không tương thích.
3. Quy trình tiếp nhận bảo hành
- Khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc liên hệ hotline/Zalo để được hướng dẫn.
- Kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng, đối chiếu thông tin mua hàng và báo hướng xử lý.
- Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Sang Di Động sẽ sửa chữa, thay thế hoặc hỗ trợ theo chính sách từng sản phẩm.
- Thời gian xử lý tùy tình trạng thực tế; các trường hợp cần gửi hãng/đối tác sẽ được thông báo trước.
Khuyến nghị: Trước khi gửi bảo hành, khách hàng nên sao lưu dữ liệu, tháo SIM/thẻ nhớ và đăng xuất tài khoản cá nhân khi cần thiết.
Tra cứu hoặc hỏi nhanh bảo hành
Sang Di Động hỗ trợ kiểm tra theo số điện thoại, IMEI hoặc phiếu mua hàng.